Canales de atención
Para brindar una atención oportuna a la ciudadanía y grupos de interés, y con el fin de satisfacer las necesidades de los interesados según la misionalidad del IDRD, mediante la implementación de políticas de servicio y atención, gestión de PQRS y gestión de las actividades para la divulgación de la información pública, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:
Virtual
Correo electrónico: [email protected]
- Señor ciudadano, para los documentos que se radican por medio del correo electrónico [email protected], se solicita no enviar archivos con enlace a drive a menos que sea estrictamente necesario y no restringirlos o enviar la contraseña para tener acceso a ellos. Lo anterior con el fin de dar celeridad a la gestión de sus solicitudes.
Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas: Bogotá te Escucha
Presencial
- Sede Administrativa - Oficina de Relacionamiento Integral con la Ciudadanía (ORIC)
Dirección: calle 63 No 59A - 06
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Ubicación: https://maps.app.goo.gl/n1ngohgBiTMnkmMW7
- SuperCADE CAD
SuperCADE CAD
Dirección: carrera 30 # 25-90
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12.00 m.SuperCADE Américas
Dirección: avenida Carrera 86 # 43 - 55 SUR
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12.00 m.SuperCADE 20 de Julio
Dirección: carrera 5ª # 30D - 20 sur
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12.00 m.SuperCADE Bosa
Dirección: Avenida calle 57 R Sur # 72 D - 12
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12.00 m.SuperCADE Manitas
Dirección: Carrera 18 L # 70 B - 50 Sur
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12.00 m.SuperCADE suba
Dirección: Avenida calle 145 # 103 B - 90
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12.00 m.- Centros Felicidad - CEFE
Centro de Felicidad - CEFE El Tunal (Parque El Tunal): Localidad Tunjuelito Calle 58 A sur # 19C - 66
Centro de Felicidad - CEFE San Cristóbal: Localidad San Cristóbal Calle 17A sur 2A - 60 Este
Centro de Felicidad - CEFE Fontanar del Río: Localidad Suba Diagonal 145 # 138 A – 10
Centro de Felicidad - CEFE Cometas: Localidad Suba Avenida Suba Rincón, diagonal 127A #81 - 26
Horario:
- Martes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Jornada continua
- Sábados y domingos de 8:00 a.m. a 12 m.
- Ferias a tu servicio
¿Qué son las Ferias a Tu Servicio?
Las Ferias a Tu Servicio son una versión itinerante del SuperCADE Móvil, con un enfoque resolutivo y empático. A través de la articulación de la oferta distrital, nacional, pública, privada y comunitaria, acercan trámites, servicios y programas directamente a los territorios.
Estas ferias permiten:
- Consultar y realizar trámites y servicios de manera integral, con enfoque diferencial poblacional, reconociendo las características y necesidades de la ciudadanía y de cada territorio.
- Fortalecer el desarrollo de habilidades y promover la participación en programas y espacios de relacionamiento más dialógicos y democráticos.
- Potenciar el cuidado, el bienestar y el disfrute de la ciudad, reconociendo su diversidad cultural y lingüística.
- Desarrollar laboratorios y ejercicios de innovación y experimentación en torno a herramientas y apuestas de ciudad.
¿Cuál es la apuesta del IDRD en las Ferias a Tu Servicio?
Con su participación en estos espacios, el IDRD busca facilitar el acceso a la oferta institucional en territorio y brindar orientación clara, completa y oportuna a la ciudadanía.
Además, pone a disposición servicios en recreación y deporte que responden a las necesidades de la comunidad. En las ferias podrás solicitar directamente la Tarjeta Pasaporte Vital y realizar el registro en el Portal Ciudadano del IDRD.
- Agendar cita presencial
Canal Telefónico
PBX: (+57 1) 6605400 Ext. 251 y 252.
Línea gratuita: 01-8000-113199
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Redes sociales
- Facebook: IDRDBogota
- Twitter: @idrd
- Instagram: idrdbogota
- Youtube: Prensa IDRD
Es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:
- PETICIÓN: Derecho de toda persona de presentar solicitudes a las autoridades por motivos de interés general o particular y obtener pronta resolución. Se podrá solicitar el reconocimiento de un derecho, que se resuelva una situación jurídica, prestación de un servicio, pedir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos.
- QUEJA: Acción ciudadana mediante la cual cualquier persona informa o da a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
- RECLAMO: Acción ciudadana mediante la cual cualquier persona informa o da a conocer la deficiencia, incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por la entidad.
- DENUNCIA: Acción ciudadana mediante la cual cualquier persona informa o da a conocer a las autoridades faltas, actividades o actuaciones que van en contra de la ley.
- SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
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